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临汾西站:城市的一张新名片
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2022-08-03

  “您好,请问需要帮忙吗?”“大姐,请您抱好孩子,这边有饮用开水。”“同志,您的手机忘拿了。”……如今,优质服务已经成为临汾西站的一种常态,临汾西站更是成为我市展现尧都新形象、展示高铁新时代的城市名片。

  临汾西站是太原铁路局侯马车务段管辖下的二等客运站,年发送旅客9万人左右。自2014年7月1日运行以来,先后被太原铁路局、侯马车务段评为先进集体;被太原铁路局评为“标准化建设车间”;被太原铁路局党委、车务段党委评为“优秀党支部”“党内优质品牌”“党内立项攻关优秀成果”;被授予临汾市“五一劳动奖状”和山西省“工人先锋号”称号。

  为创新安全管理模式,临汾西站推出的“四分四防”工作法,采取了检票组织以“分”为主,站台组织以“防”为主的“四分四防”旅客乘降组织方法。即:检票组织“四分”:旅客候车分区,检票进站分口,闸机功能分向,引导进站分流。站台组织“四防”:防特殊异常旅客侵线,防重点旅客安全隐患,防下车旅客误降误出,防换乘旅客中转误乘。

  2016年3月12日11点14分运城盐湖区发生4.4级的地震,导致动车组列车不能正常运行,车站迅速启动应急预案,明确分工,有序应对。通过增开专口,专人引导,信息互通、岗位互控,确保了旅客安全乘降有序。

  立足古尧圣地,创建“尧都新旅”。临汾西站自运行以来,始终以“两个满意”和“三个出行”为目标,在服务上做文章,在细节上求极致。尤其是去年以来,临汾西站不断加强“尧都新旅”品牌建设,提升“尧都新旅”服务新形象,完善“尧都新旅”新内涵,推出“三导三帮”便民利民措施。“三导”:“餐饮商品导购”“长途公交导向”“中转换乘导乘”。“三帮”:“特殊重点旅客帮携”“特殊需求旅客帮服”“物品遗失旅客帮转”。

  今年1月19日下午16点32分左右,正值售票员张冬虹上班,一名男子急急忙忙跑过来要买16点45分D2524次去太原的动车票,说要刷银行卡,可是由于着急密码输入错了,银行卡被锁死,支付宝账号里也没有钱,现金也没有带,时间已经到了16点35分,旅客着急的满头大汗,此时张冬虹立即把车票打出来,给旅客说:我留下你的手机号,给你打电话,你给我把钱冲在支付宝里吧!就让旅客拿着票先走了,下了班张冬虹给旅客打电话确认已到达,旅客非常感谢并把钱打给了张冬虹!

  今年1月17日,售票员张晓丽在3号窗口前发现一部粉色苹果6手机,她立马想到失主是刚买票去侯马的一位青年,于是张晓丽将手机交给售票值班员温雁军,在旅客打来的电话中得知,旅客已经回到侯马,无法前来取手机,因为工作需要,很多客户重要信息都在手机里,焦急的大哭起来,这时温雁军安慰旅客说不要着急,下一趟去侯马的车给捎回,捎回以后打电话联系她。当旅客拿上手机后,悄悄给温雁军支付宝转钱致谢,但被温雁军退了回去,并回复“这是我们应该做的”。

  这只是临汾西站最平常不过的2个小事例,仅2017年春运期间,该站就帮扶旅客105名,找寻遗失物品68件,收到锦旗8面。

  在日常安全生产中,临汾西站注重发挥干部职工的积极性和参与意识,开展立足岗位技术立项攻关活动,安全生产中遇到许多实际困难都通过自身努力得到及时解决。车站干部和车站值班员针对供电部门天窗维修接触网作业车组开行频繁的实际情况,组织供电、电务、工务部门进行协调,制作了开行作业车组流程图,进一步规范了开行作业车组程序和标准;车站客运岗位职工针对旅客上下车过程中,经常会出现的随身携带物品坠落股道,可能危及行车安全的问题,自制了一套“股道坠落物品取拾工具”;车站干部针对接发动车组列数较多,动车组车底多车次套用情况,特制做临汾西站接发列车作业图,所有接发的动车组列车在一张图表上全部体现,划分时段,标注时刻,简单直观便于掌握列车交路、车型、定员编组等情况。

  奋斗成就梦想,实干铸就辉煌。一项项荣誉都源于这支团结、实干的队伍,他们的付出,不仅让临汾西站这张名片叫得越响,更让临汾帝尧文化的精髓传播得更远!

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